Author: wordpress

  Par le passé, les longs temps d’attente, les volumes élevés d’appels et le roulement élevé du personnel ont contribué à l’idée que les centres d’appels doivent être des expériences désagréables, tant pour les clients que pour les employés. Et ce malheureux stigmate a été cimenté dans la culture populaire — demandez à presque n’importe… Continue reading Quatre choses que vous ne saviez pas sur les services des centres d’appels aujourd’hui

Le fait que l’expérience client soit la clé du succès n’est pas une nouvelle révélation. La concurrence sur le marché s’intensifiant rapidement, la fourniture d’un service client exceptionnel qui dépasse toutes les attentes des clients est une option facile pour la survie et le succès des entreprises. Parfois, même la subsistance dans cette concurrence acharnée… Continue reading 8 Kpis Qui Peuvent Vous Aider À Améliorer L’expérience De Vos Clients

Si les entreprises sont des pilotes d’avions et des cadres supérieurs, les tableaux de bord sont comme des affichages du poste de pilotage. Le pilote doit se fier à ces feux clignotants et à ces compteurs de secousses pour comprendre les diverses conditions et prendre des décisions en conséquence. Les affichages du poste de pilotage… Continue reading Ingrédients clés d’un tableau de bord de direction perspicace

Il est évident pour vous de regarder de l’extérieur et de découvrir que le taux d’exécution et la vitesse de livraison sont la clé du succès dans l’industrie du commerce électronique. Même si ceux qui ont travaillé sur une plateforme de commerce électronique comprennent en réalité que la découverte de produits est la pierre angulaire.… Continue reading Comment les plateformes de commerce électronique peuvent-elles profiter en améliorant la découverte de produits ?

L’expression : « La plupart du monde prendra des décisions soit en devinant, soit en utilisant l’instinct. Ils seront chanceux ou se trompent » nous explique à quel point nous sommes perdus sans données adéquates. Les données sont importantes, mais toutes les données ne sont pas essentielles ; seules les données organisées sont utiles, et le reste n’est qu’un… Continue reading Outils de visualisation des données prêts à l’avenir pour les cadres d’entreprise

Pour des millions de personnes, tout ce qui se trouve sur Internet commence par une petite recherche sur Google. Chaque minute, plus de 5,9 millions de recherches sont effectuées uniquement sur Google. Bien que les liens vers des sites Web comme Facebook, YouTube et Gmail soient les requêtes les plus recherchées, des millions de personnes… Continue reading Comment optimiser le commerce électronique Rechercher une meilleure expérience client ?

En 2023, la taille du marché mondial de l’impartition des processus opérationnels s’élevait à 350,2 milliards de dollars. Les entreprises recherchent avec diligence des partenaires d’impartition, car cela leur permet de disposer de suffisamment de temps pour se concentrer sur des tâches importantes. Lorsque les sous-processus sont externalisés, les cadres supérieurs disposent de suffisamment de… Continue reading Impartition des processus opérationnels pour les organisations — Fonctions pouvant bénéficier

D’un répertoire d’information confus à une exposition bien organisée, Internet a parcouru un long chemin. Internet était un terrain de jeu pour les geeks jusqu’à ce que les médias sociaux et le commerce électronique arrivent. De la première transaction il y a deux décennies à une croissance exponentielle pour devenir une industrie d’une valeur de… Continue reading 7 points douloureux auxquels font face les vendeurs sur les marchés et les solutions de commerce électronique

Joey travaille comme cadre de centre de contact depuis plus d’un an maintenant. Un apprenant enthousiaste à la recherche de détails, Joey a réussi à atteindre ses objectifs quotidiens en matière de mesures d’évaluation. Au contraire, Chris, son collègue et un ami très proche, fait défaut dans sa performance depuis plus de six mois maintenant.… Continue reading Performance des agents des centres de contact : voici comment vous pouvez les aider à s’améliorer

Une étude de KPMG révèle que « 54 % des acheteurs achètent en ligne parce qu’ils peuvent magasiner à toute heure de la journée ». Une autre étude a analysé « 46 % des clients achètent des produits en ligne parce que c’est moins cher ». La combinaison de l’abordabilité et de la disponibilité accentue le secteur de la vente au… Continue reading 10 conseils pour améliorer la performance des vendeurs sur votre marché en ligne