Le soutien à la clientèle est essentiel au succès de toute organisation aujourd’hui. Il est difficile de fidéliser les clients et de faire croître efficacement l’entreprise sans une équipe de soutien solide. Cependant, la création et la gestion de votre équipe de soutien à la clientèle n’est pas une tâche facile à accomplir. Pour les… Continue reading Vous songez à externaliser votre soutien à la clientèle ? Voici pourquoi vous devriez
Blogues
Plongez dans notre section blog, conçue pour informer et inspirer, où nous partageons des idées, des conseils et des informations d'actualité sur l'industrie sur des sujets critiques pour vous aider à garder une longueur d'avance.
5 choses à garder à l’esprit avant d’impartir votre centre de contact
Dans une société en évolution rapide d’aujourd’hui, la satisfaction de la clientèle demeure la clé du succès de chaque organisation. Que vous ayez une équipe interne pour répondre aux demandes de vos clients ou que vous ayez pris l’aide d’un centre de contact sortant, la résolution des questions des clients pour les satisfaire est leur… Continue reading 5 choses à garder à l’esprit avant d’impartir votre centre de contact
Comment la prévision NPS influe sur le « succès des clients »
La gestion NPS est un phénomène social bien connu dans lequel un client heureux parle de vous à trois amis tandis qu’un malheureux parle à des milliers de personnes. Le client d’aujourd’hui veut une valeur maximale pour chaque cent dépensé pour un produit ou un service ; par conséquent, les organisations s’efforcent d’améliorer le niveau… Continue reading Comment la prévision NPS influe sur le « succès des clients »
Service à la clientèle — Le nouveau champ de bataille pour les organisations de calibre mondial
Toutes les entreprises d’aujourd’hui ont leurs propres objectifs, visions et missions. Mais on sait que toutes les entreprises ont un seul but : servir leurs clients et faire croître leur entreprise. La croissance des revenus est d’une importance primordiale pour chaque organisation, car cela les maintient en vie en maintenant leurs employés et en assurant… Continue reading Service à la clientèle — Le nouveau champ de bataille pour les organisations de calibre mondial
Tout sur le temps moyen de manutention (AHT)
Effectuer le travail d’un agent de centre d’appels n’est jamais facile. Du traitement des demandes des clients à la résolution de leurs demandes, les appels reçus par les agents du centre d’appels par jour sont vastes et variés. Par conséquent, le succès de leur profil dépend en grande partie du temps moyen qu’ils doivent consacrer… Continue reading Tout sur le temps moyen de manutention (AHT)
7 TRAITS À RECHERCHER LORS DE L’ENGAGENT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE
Les agents du service à la clientèle sont la voix de chaque organisation. Quelle que soit la qualité de votre produit, la qualité du service offert par vos agents du service à la clientèle peut soit briser, soit faire fructifier votre entreprise. Par conséquent, il est essentiel d’avoir un personnel bien formé pour offrir le… Continue reading 7 TRAITS À RECHERCHER LORS DE L’ENGAGENT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE
