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En 2023, la taille du marché mondial de l’impartition des processus opérationnels s’élevait à 350,2 milliards de dollars. Les entreprises recherchent avec diligence des partenaires d’impartition, car cela leur permet de disposer de suffisamment de temps pour se concentrer sur des tâches importantes. Lorsque les sous-processus sont externalisés, les cadres supérieurs disposent de suffisamment de… Continue reading Impartition des processus opérationnels pour les organisations — Fonctions pouvant bénéficier

D’un répertoire d’information confus à une exposition bien organisée, Internet a parcouru un long chemin. Internet était un terrain de jeu pour les geeks jusqu’à ce que les médias sociaux et le commerce électronique arrivent. De la première transaction il y a deux décennies à une croissance exponentielle pour devenir une industrie d’une valeur de… Continue reading 7 points douloureux auxquels font face les vendeurs sur les marchés et les solutions de commerce électronique

Joey travaille comme cadre de centre de contact depuis plus d’un an maintenant. Un apprenant enthousiaste à la recherche de détails, Joey a réussi à atteindre ses objectifs quotidiens en matière de mesures d’évaluation. Au contraire, Chris, son collègue et un ami très proche, fait défaut dans sa performance depuis plus de six mois maintenant.… Continue reading Performance des agents des centres de contact : voici comment vous pouvez les aider à s’améliorer

Une étude de KPMG révèle que « 54 % des acheteurs achètent en ligne parce qu’ils peuvent magasiner à toute heure de la journée ». Une autre étude a analysé « 46 % des clients achètent des produits en ligne parce que c’est moins cher ». La combinaison de l’abordabilité et de la disponibilité accentue le secteur de la vente au… Continue reading 10 conseils pour améliorer la performance des vendeurs sur votre marché en ligne

Eliza est propriétaire d’une entreprise en démarrage nouvellement établie qui s’est bien tirée sur le marché jusqu’à maintenant. L’entreprise en démarrage a pu atteindre une croissance annuelle d’environ 40 % des revenus. Cependant, avec l’évolution des tendances du marché, le pourcentage des bénéfices a vraiment baissé. De plus, il y a aussi eu une baisse remarquable… Continue reading Dix raisons expliquant pourquoi investir dans les centres de contact est bon pour les entreprises en démarrage

Une entreprise axée sur les consommateurs est souvent confrontée à un dilemme quant à savoir s’il faut améliorer la gestion de l’expérience client ou répondre à ses propres attentes croissantes. La surabondance du choix amène les entreprises à devenir auto-indulgentes, passant finalement à côté de la question. Alors que les contemporains continuent de recueillir les… Continue reading Cinq indicateurs clés de l’expérience client qui peuvent vous aider à doubler vos revenus