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Pour beaucoup, les centres d’appels semblent être des reliques du passé. Après tout, la plupart des gens se souviennent de la frustration d’appeler une entreprise pour obtenir le service ; vous appelez et attendez en ligne pour toujours ! Ou peut-être que vous ne pourriez appeler qu’entre neuf et cinq. Aujourd’hui, vous avez tellement d’options… Continue reading Pourquoi le service à la clientèle du centre d’appels est-il si important

L’équilibre travail-vie personnelle est le concept selon lequel un employé et un employeur travaillent ensemble pour prioriser le travail de l’employé (tâches, carrière, ambition, etc.) et son mode de vie (santé, loisirs, famille, etc.). Une façon de maintenir un niveau élevé d’engagement des employés et d’éviter l’épuisement professionnel consiste à aider vos employés à maintenir… Continue reading Dix conseils pour encourager un bon équilibre travail-vie personnelle au sein de votre organisation

Ce n’est pas un secret, Impartition Bill Gosling est un adepte des oies. Il n’y a rien de tel que de voir ces formes foncées sillonner le ciel : de la formation en V emblématique à leur klaxon unique, les oies sont des créatures fascinantes. Les scientifiques de la faune ont étudié certaines de leurs… Continue reading 5 choses que les oies peuvent vous apprendre sur le travail d’équipe

En cette période de changement sans précédent, ces changements devraient vous encourager à jeter un coup d’œil aux objectifs que vous vous fixez pour vous et votre organisation. Peu importe votre objectif : essayer de perdre du poids, d’apprendre une langue ou d’amener votre entreprise à atteindre une nouvelle taille, comprendre comment créer un objectif… Continue reading Établissement d’objectifs 101 — Établir des objectifs SMARTER

La technologie a eu un effet profond sur les habitudes d’achat des consommateurs. Ce nouveau monde a favorisé la croissance des détaillants en ligne. Quiconque a récemment acheté auprès de détaillants en ligne sait que les nouvelles innovations ont rendu l’expérience d’achat plus pratique et plus efficace. Mais ces changements ont également influé sur les… Continue reading Comment la technologie des centres d’appels améliore le service à la clientèle

Lorsque vous songez à externaliser un centre d’appels, vous pouvez penser à l’opérateur étranger stéréotypé qui répond au téléphone de vos clients. Pour cette raison, de nombreuses personnes radient automatiquement l’impartition. Mais les centres d’appels existent partout dans le monde, et l’endroit le plus populaire pour les centres d’appels est en fait les Philippines. Bien… Continue reading Comment un centre d’appels aux Philippines peut répondre à vos besoins en matière de service à la clientèle