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À mesure que l’expérience client (CX) et la fidélisation de la clientèle deviennent de plus en plus importantes pour les entreprises, en particulier les centres de contact, il est essentiel de mettre en œuvre des stratégies de surveillance de la qualité pour s’assurer que les attentes des clients sont satisfaites. Cet article traite de huit… Continue reading 8 stratégies de surveillance de la qualité pour améliorer la CX et la loyauté

Introduction À l’ère numérique, des centres d’appels pour fournir du soutien à la clientèle et améliorer l’expérience client pour les entreprises de divers secteurs. Cependant, l’écart entre les entreprises et les clients peut parfois être difficile, ce qui entraîne des clients frustrés et des occasions manquées. Combler cet écart est essentiel pour favoriser des relations… Continue reading Comment combler l’écart entre les entreprises des centres d’appels et les clients

Le monde est en pleine révolution des données, et l’industrie de l’assurance ne fait pas exception. En tirant parti de l’immense potentiel de l’analytique conversationnelle, les compagnies d’assurance peuvent améliorer considérablement leur expérience client (CX), ce qui favorise la satisfaction de la clientèle, la rétention et la rentabilité globale. Aperçu Avant de nous pencher sur… Continue reading Succès CX en assurance : le pouvoir de l’analytique conversationnelle

La télésanté a transformé la prestation des soins de santé. En réponse à la pandémie, il y a eu une recrudescence dans l’un des domaines passifs des soins de santé : la télésanté. La preuve de sa pertinence et de son efficacité est de 8 à 9 millions de consultations virtuelles en 2020. La télésanté… Continue reading L’analyse de la parole — Un changement de donne pour la télésanté

Le soutien à la clientèle est essentiel au succès de toute organisation aujourd’hui. Il est difficile de fidéliser les clients et de faire croître efficacement l’entreprise sans une équipe de soutien solide. Cependant, la création et la gestion de votre équipe de soutien à la clientèle n’est pas une tâche facile à accomplir. Pour les… Continue reading Vous songez à externaliser votre soutien à la clientèle ? Voici pourquoi vous devriez

Dans une société en évolution rapide d’aujourd’hui, la satisfaction de la clientèle demeure la clé du succès de chaque organisation. Que vous ayez une équipe interne pour répondre aux demandes de vos clients ou que vous ayez pris l’aide d’un centre de contact sortant, la résolution des questions des clients pour les satisfaire est leur… Continue reading 5 choses à garder à l’esprit avant d’impartir votre centre de contact

La gestion NPS est un phénomène social bien connu dans lequel un client heureux parle de vous à trois amis tandis qu’un malheureux parle à des milliers de personnes. Le client d’aujourd’hui veut une valeur maximale pour chaque cent dépensé pour un produit ou un service ; par conséquent, les organisations s’efforcent d’améliorer le niveau… Continue reading Comment la prévision NPS influe sur le « succès des clients »

Toutes les entreprises d’aujourd’hui ont leurs propres objectifs, visions et missions. Mais on sait que toutes les entreprises ont un seul but : servir leurs clients et faire croître leur entreprise. La croissance des revenus est d’une importance primordiale pour chaque organisation, car cela les maintient en vie en maintenant leurs employés et en assurant… Continue reading Service à la clientèle — Le nouveau champ de bataille pour les organisations de calibre mondial

Effectuer le travail d’un agent de centre d’appels n’est jamais facile. Du traitement des demandes des clients à la résolution de leurs demandes, les appels reçus par les agents du centre d’appels par jour sont vastes et variés. Par conséquent, le succès de leur profil dépend en grande partie du temps moyen qu’ils doivent consacrer… Continue reading Tout sur le temps moyen de manutention (AHT)

Les agents du service à la clientèle sont la voix de chaque organisation. Quelle que soit la qualité de votre produit, la qualité du service offert par vos agents du service à la clientèle peut soit briser, soit faire fructifier votre entreprise. Par conséquent, il est essentiel d’avoir un personnel bien formé pour offrir le… Continue reading 7 TRAITS À RECHERCHER LORS DE L’ENGAGENT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE