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La technologie a eu un effet profond sur les habitudes d’achat des consommateurs. Ce nouveau monde a favorisé la croissance des détaillants en ligne. Quiconque a récemment acheté auprès de détaillants en ligne sait que les nouvelles innovations ont rendu l’expérience d’achat plus pratique et plus efficace. Mais ces changements ont également influé sur les… Continue reading Comment la technologie des centres d’appels améliore le service à la clientèle

Lorsque vous songez à externaliser un centre d’appels, vous pouvez penser à l’opérateur étranger stéréotypé qui répond au téléphone de vos clients. Pour cette raison, de nombreuses personnes radient automatiquement l’impartition. Mais les centres d’appels existent partout dans le monde, et l’endroit le plus populaire pour les centres d’appels est en fait les Philippines. Bien… Continue reading Comment un centre d’appels aux Philippines peut répondre à vos besoins en matière de service à la clientèle

Vous êtes parfaitement conscient de l’importance des comptes débiteurs pour votre entreprise, et vous savez à quel point cela peut être difficile. Même si vous espérez que la plupart de vos clients paient à temps, sans difficulté, il y aura toujours ces clients dont vous aurez besoin pour obtenir le paiement. Avec les récents impacts… Continue reading Qu’est-ce que le suivi des sauts (« skip tracing ») ?

Les défis actuels auxquels font face l’économie mondiale et la société dans son ensemble pendant cette pandémie mondiale augmenteront les défis pour les nouveaux diplômés qui entrent sur le marché du travail. La concurrence pour les postes spécialisés sera féroce et les entreprises auront de la difficulté à dépenser pour l’embauche. Face à ces obstacles,… Continue reading Pourquoi les diplômés récents devraient envisager un emploi dans un centre d’appels

Une politique de crédit est la pierre angulaire d’un bon processus de gestion des comptes débiteurs. Il n’est pas toujours facile d’en créer un. Il faut du temps, de la réflexion et des efforts pour élaborer une politique de crédit vraiment efficace. Et il faudra plus de temps pour le mettre en œuvre au sein… Continue reading Comment créer et mettre en œuvre une politique de crédit efficace

Certaines personnes ont déclaré que le centre d’appels était daté. Ce n’est pas vrai sur le plan technique — le centre d’appels est en vie et donne des coups de pied. Il y a eu tellement de changements et d’innovations que le centre d’appels d’aujourd’hui est difficilement reconnaissable de ceux du passé. La plupart des… Continue reading Cinq innovations technologiques dans les centres d’appels qui changent la donne

Un client heureux est plus susceptible de devenir un client répétitif. Savez-vous comment rendre vos acheteurs heureux ? Probablement pas, si vous pensez que vos efforts de service à la clientèle se terminent à l’étape de la transaction, du moins. Vos clients voudront probablement communiquer avec vous à un moment donné. Qu’ils aient besoin d’aide… Continue reading Que font les entreprises d’impartition des centres d’appels ?

Vous avez sans doute entendu le mot « attrition ». Il s’agit d’une mesure couramment utilisée dans la plupart des services à la clientèle. Si vous avez acheté des services de centre d’appels, vous avez probablement posé des questions à ce sujet vous-même. Vous vous inquiétez probablement parce que le roulement de personnel affecte votre… Continue reading 5 faits et statistiques sur l’attrition

La semaine dernière, nous avons parlé de certains problèmes liés à l’utilisation d’un taux d’attrition comme mesure de l’engagement et de la réussite des employés. Nous nous sommes également penchés sur la première cause fondamentale d’un taux de roulement élevé, soit l’embauche de la mauvaise personne. Aujourd’hui, nous examinons la prochaine cause fondamentale : le… Continue reading Les causes profondes de l’attrition élevée : Cause 2 — Ne pas former vos employés

L’expérience client est un facteur essentiel du succès de toute entreprise, surtout lorsqu’il s’agit de fournir un service à la clientèle par l’intermédiaire des centres d’appels. Afin d’assurer une expérience client positive, il est essentiel que les entreprises mesurent et suivent les indicateurs de rendement clés (IRC). Dans cet article, nous examinerons les KPI d’expérience… Continue reading Les 7 KPI les plus importants en matière d’expérience client pour les centres d’appels